在就餐买单时，被告知线路有故障，不能刷卡；在电脑城买电脑时获悉如刷卡付款要在原价上加多几百元；在大型超市，刷卡消费者被拒绝使用特快通道……与近年刷卡消费硬件设施大幅改善不相称的是，刷卡消费在某些消费场所例如商场、酒店、电脑城等地不时受阻，消费者刷卡“被拒”的情况仍时有发生。究竟是谁在妨碍我们刷卡消费？

　　消费者抱怨：掏卡买单频频遭拒

　　场景一：某餐馆

　　黄先生酒足饭饱之后掏卡准备买单，偏偏在这时发生了问题。买单小姐先是说，如果刷卡的话，结账的时间将非常之长。在黄先生坚持要刷卡消费的情况下，买单小姐拿着卡走了，可是并没过多久，买单小姐又拿着卡和账单折了回来，一脸无辜地说，今天的线路有故障，根本不能刷卡。

　　就这么来回折腾几下，黄先生只好彻底放弃了刷卡的念头。黄先生表示，这种情况已经碰上过好多次了，餐馆的服务员要么推托线路忙，要么就是称线路故障，总之摆在柜头的POS（刷卡机）只是一个标志而已，所以他怀疑这根本不是线路的原因，而是这些餐馆根本就不想消费者刷卡买单。

　　场景二：某电脑城

　　薛先生遭遇刷卡之困是在电脑城，据称，本来他已经和店员谈好了价格，可是当他表示自己没带那么多现金并提出碌卡时，店员马上表示要在之前谈好的价格上加几个点，一万多元的电脑要多交几百元。薛先生犹豫了，便跑到电脑城里的ATM机去取钱，但因为ATM每日取款有上限，取出的钱仍然不够付款。于是他又折腾到电脑城旁边的银行去取钱，但一看傻了眼：排队的长龙都快甩出银行门口了。他叹了口气说，办个银行卡就是图方便，可现在有了卡还得到银行排半天队才能拿出钱，“这卡不是白办了么？”

　　场景三：某大型超市

　　汤小姐有一次到某大型超市买东西，拎着满满一框东西的她来到柜台前发现所有的队伍都排起了长龙，就马上挤到特快通道的长龙去。好不容易轮到她了，汤小姐兴高采烈地掏出银行卡打算付款，没想到售货员指指服务条款说，特快通道只提供给现金支付的消费者使用。汤小姐只好怏怏地重新回到其他付费队伍中又排了一次队，可是她想来想去不明白，碌卡也是付钱，为何就不能和现金付款享受同等的服务待遇呢？

广州四大百货公司刷卡情况一览表 (黄晓蕴收集)

百货名称	刷卡率	去年同比	商家态度
广百	30％	略增5％	银行手续费仍偏高，尤其大家电的利润更拉低了。
友谊商店	超55％	略增5％	银行降0.2％，我们就能省100多万，希望能进一步下调。
天贸南大	40％	略增2％	优化刷卡环境，提高刷卡速度，才有助鼓励刷卡。
新大新	30－40％	基本持平	银行给予商家更多优惠，刷卡才会不断增多。

　　刷卡消费手续费交纳流程（3月1日实施新规定后）

　　消费者刷卡消费----商户被扣划手续费----银联收取交易金额0.1％、发卡行收取交易金额0.7％、收单行与商户自定费率  (资料收集：孔华) 

　　商户回应：手续费太高吃不消

　　持卡被拒的情况在消费业中比比皆是。许多商户并非没安装POS机，但偏偏对持卡人另眼相看。不少消费者甚至认为，商户是歧视持卡人。不过，商户也有苦衷。

　　商户接受刷卡消费需要向银行方面缴纳一定的手续费，按今年3月1日前人行有关规定，这笔手续费只是按行业简单分为1％和2％两种，而许多行业如家电零售、超市等，目前平均利润还不到1％。

　　“同样是卖出一件商品，如果消费者碌卡的话，企业要向银行交1％的刷卡手续费，不仅赚少了，可能还会亏损。”一位超市财务部负责人表示，安装少量POS机只是为了装点门面，以及应付一些持卡人的需要，但如果企业的盈利日渐微薄，对持卡消费只能有三种选择：要么把POS机撤出柜台，要么把手续费转嫁到持卡消费者身上，要么想方设法让消费者用现金。这三种选择都将损害到消费者的利益。

　　另外，据一些商家反映，刷卡消费后的退货问题也让他们颇感头疼。因为按照有关规定，消费者刷卡消费后如果退货，商场不得直接退还现金，只能从原卡退回，但这一过程通常要等半个月左右。目前大多数家电商都承诺有退货服务，但许多消费者对送回了商品却不能当场拿到钱感到不满，给商家的服务带来很大压力。一些商家为了息事宁人，不得不破例退还现金。这不仅让商家冒着违规的风险，而且商家在没赚到一分钱的情况下还白搭了手续费。

　　银行苦衷：刷卡手续费已偏低 再低只能集体退出收单业务

　　面对商家“手续费率过高”的抱怨，广州银行业也道出了自己的苦衷。据悉，银行为了实现“一卡走遍神州”，投入了大量人力和物力，实际上人民银行有关人士在之前接受采访时也指出，我国银行收取的刷卡交易手续费与其他发达国家相比其实是偏低的，“银行建好交易系统，商户和持卡人分担网络服务费用，是无可厚非的。”

　　银行业人士更指出，实际上广州银行界收取的刷卡交易手续费与全国其他城市相比并不算高。大型家电连锁店在广州的手续费率早就降到了0.5％左右。某银行个人部负责人告诉记者，为争取到某大型超市的存款、结算等业务，该行甚至开出“低到别人不敢想象”的手续费率，但是这家超市仍不满意，三番五次要求取消手续费。

　　更让收单行苦恼的是，人行新办法抛弃了以往发卡行、收单行和银联的8：1：1的手续费分配办法，转而实施有利于保障发卡行和银联的固定比例分配办法，加上大商户又不断向收单行施压叫板，要求更低的费率，这很可能将收单行最终推到无利可图的境地，“如果最极端的情况发生，那就是银行集体退出收单业务。”

　　出路何在

　　商户动作：积极磋商争取更低费率

　　今年3月1日，《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》（简称新办法）正式实施，然而，新办法某些费率新规定甚至比广州许多商户目前和银行协商的费率还要高。以家电连锁店为首的企业开始酝酿，借此为契机与银行重新协定费率，“我们正争取比现行更低的费率，也就是等同许多超市类企业现在和银行协定的0.35％水平。”广州永乐方面表示。

　　另外，据广州某大百货商场一位不愿透露姓名的知情人士称，该百货大厦POS机刷卡消费金额占到全部销售收入的1／3强，费率下调带来的差额可以直接转为企业的利润，所以肯定要积极争取更低的费率。该人士称：“如果能够争取更低的费率，我们将更欢迎消费者碌卡。”

　　银行态度：愿和商户商讨解决问题　　

　　一家在广州地区收单业务颇具规模的国有银行人士补充说，新办法实施后，广州许多银行和商户都按兵不动，仍按之前协商的费率执行。对于现行手续费高于新办法规定的收单行成本的商户，目前广州银行业的手续费分配倾向于按新规定执行；但对于原手续费率相等或低于新办法规定的收单行成本的商户，广州银行业倾向于本地卡交易手续费分配仍按照原分配办法执行。

　　该人士指出，实际上使用银行卡特别是信用卡的消费者，大部分都是消费能力较高的客户，是银行和企业共同的优质客户，因此，“我们希望借新办法实施之机，邀请商户一起坐下来商讨费率问题，务求让双方达成共识，为持卡人创造更好的用卡环境。” （专题策划：关雅文 撰文：记者孔华 周裕妩 摄影记者王维宣）

　　述评：讨价还价不应伤害消费者

　　要说广州的用卡环境全国一流，估计不会有人有异议，否则也不会有那么多人踊跃办理银行卡。仅是前年，曾经有某家调查公司调查统计，广州人均持有3张银行卡。

　　卡多了，问题也来了，持卡购物竟然不能享有与现金购物同等的待遇，不是被要求多付钱，就是被拒“碌卡”，持卡人方便消费的初衷非但没得到落实，反而受到损害，遭遇意想不到的“消费歧视”，持卡人被划为另类人群，受到另眼相待，这是最令持卡者气结的。

　　细究因由，原是部分商户与银行就刷卡手续费的多少扯皮所致。本来，为捍卫自己的商业利益，双方讨价还价是正常的，然而影响甚至伤害到消费者利益，进而损害到广州的用卡环境，就不正常了。

　　本月1日，银联关于银行卡跨行交易手续费的新规定出台。对某些类型商户而言，新规定的费率甚至比原来的还高，怎么办呢？双方如果继续扯皮，势必失去共同的客户——消费者。试想，“消费歧视”继续下去，消费者对银行和商户信心渐失，就可能既不选择到拒绝刷卡的商店购物，也不喜欢使用手中的银行卡，刷卡消费将形同虚设。

　　长此以往，最后的结局只能是“多方共输”，相信有关各方也不愿意看到这样的局面。为此，我们呼吁，商户和银行为大局着想，为消费者着想，也为银企双赢着想，从长计议，尽早商讨出一个合理的费率，达成共识后，尽快还消费者予方便，共同维护广州用卡天堂、消费天堂的美誉。（关雅文）